Een website voor jouw cybersecurity product: 7 do’s and don’ts

Je website is je 24/7 verkoopkanaal. Het is de eerste indruk van jouw cybersecurity oplossing. Het laat zien wat je product kan betekenen voor jouw potentiële klant. Het vertelt voor wie de oplossing geschikt is. Als het goed is dan. Helaas zien we veel websites voor cybersecurity oplossingen die de plank volledig mis slaan. Zonde, want als de potentiële koper niet vindt wat hij zoekt, dan haakt hij af en heb jij je verkoopkans gemist. 

Daarom is het zo belangrijk dat je website goed in elkaar zit. In dit artikel deel ik de do’s en don’ts voor het maken van een website voor een cybersecurity oplossing.

Don’t: vanuit jezelf denken en schrijven

De teksten op websites zijn vaak beredeneerd vanuit de mensen die bij dit cybersecurity bedrijf werken. Het technische team is bijvoorbeeld heel trots op de moderne technieken die gebruikt zijn en wil dit graag aan bod laten komen op de website. De directie vindt dat de visie en missie een hoofdrol moeten spelen en de support afdeling wil juist de snelle service benadrukken. 

En wat wil de potentiële klant weten? Meestal niets van dit alles! In eerste instantie wil een koper ontdekken wat het product doet en bovenal: welk probleem het oplost. Dat is hetgeen waar je website over zou moeten gaan. Schrijf de websiteteksten dus niet vanuit jezelf beredeneerd, maar met de uitdagingen, behoeften en vragen van je klant in het achterhoofd.

Do: klantinterviews doen

Er is maar één manier om te ontdekken wat klanten willen weten over jouw oplossing en hoe ze deze ervaren zodra ze klant zijn: het vragen! Wat mij betreft is het interviewen van klanten stap 1 als je een nieuwe website gaat bouwen. Bij zo’n klantinterview laat je klanten 90% van de tijd aan het woord, vraag je goed door en stel je andere vragen dan tijdens een sales gesprek. Denk aan vragen als:

• Wat was je eerste indruk van onze oplossing?
• Welke andere oplossingen heb je overwogen?
• Waarom werk je met ons en niet met de concurrent?
• Welk probleem lost onze oplossing voor je op?
• Wat zou er anders zijn in jouw dagelijkse werkzaamheden als je geen gebruik zou maken van ons cybersecurity product?

De antwoorden van klanten op deze vragen zijn goud waard en vormen de basis voor de teksten op je website.

Don’t: iedereen willen aanspreken

One size fits all, fits nobody. Als je op je website iedereen wil aanspreken, dan moet je het heel algemeen houden. Het gevolg? Je spreekt niemand écht aan. Een IT inkoper van een grote organisatie heeft andere behoeften en criteria dan een directeur van een MKB-onderneming zonder technisch personeel. Ook verschillen ze in hun kennis van de materie en hun uitdagingen. Je kunt ze nooit allebei triggeren met dezelfde tekst. Je zult moeten kiezen wie jouw ideale klant is en je websiteteksten daarop baseren. Alleen op die manier kun je de aandacht grijpen en interesse wekken via je website.

Do: kijk eens naar de websites van concurrenten

Is de website van jouw cybersecurity oplossing voornamelijk zwart? En is er ergens een hacker in een zwarte capuchon te zien? Busted! Je website lijkt qua design wel heel erg op die van concurrenten. Het is goed om in zekere zin te lijken op de ‘standaard website’ in de branche, want daarmee creëer je een gevoel van herkenning bij de bezoeker. Aan de andere kant wil je wel laten zien en voelen op welke manier jij anders bent dan je concurrenten. Waarom zou de bezoeker klant moeten worden bij jou en niet bij één van je concurrenten? Dat wil je duidelijk naar voren laten komen op je website.

Focus daarbij op je eigen kracht. Er zijn al genoeg cybersecurity websites die angst zaaien door ellenlang over risico’s en gevaren te praten. Als persoonlijk klantcontact en het ontzorgen van klanten één van je USP’s is, dan past daar geen zwarte site die focust op risico’s bij. Dan wil je juist foto’s van de mensen laten zien met wie de klant straks contact zal hebben.

Kijk dus goed naar de websites van je concurrenten. Er mag wat overlap zijn voor de nodige herkenning, maar laat er bovenal uitspringen waar jij in uitblinkt. Zorg dat het gevoel dat je opwekt met de site past bij jouw organisatie en oplossing. Dertien in een dozijn websites zijn er al genoeg!

Don’t: strooien met vage termen en clichés

Ik kom erg vaak op cybersecurity websites waarvan ik na het bekijken van de header en homepage geen idee heb wat ze doen. Zo zag ik laatst “Secure your mission” met grote letters in de header van een site. Dit kan over heel veel verschillende producten gaan. Is het een compliance tool die je helpt te checken of je al je security checks hebt gedaan? Is het een MDR tool die een oogje in het zeil houdt? Zijn het ethische hackers die je systemen testen? Geen idee. 

Misschien lijkt het saai, maar ik pleit ervoor om duidelijk uit te leggen wat je product doet. Daar begin je mee in je header. Geen visies, geen toekomstmuziek, geen vage termen. Gewoon vertellen wat je doet, hoe dat jouw klanten helpt en voor wie de oplossing bedoeld is. That’s it! Daarna komt de onderbouwing.

Het strooien met vage termen en clichés gebeurt trouwens ook te pas en te onpas op de rest van de website. ‘Secure’ is waarschijnlijk de meest voorkomende term in de cybersecurity, maar zegt niet zoveel als het misschien lijkt. Wat beveilig je? Hoe beveilig je het? Andere buzzwoorden die ik veel zie zijn unparalleled, machine learning, innovatief. Hoe vaak heb jij iets gekocht, omdat het bedrijf zelf zei innovatief te zijn? Precies. Dit helpt dus ook jouw potentiële klanten niet. Hoe concreter je bent, hoe beter je website zijn werk doet.

Do: laat je product zien

In het kader van concreet zijn: er is niets zo duidelijk als het laten zien van je product. Op die manier krijgt een potentiële klant direct een idee hoe het eruit ziet, wat het product doet, hoe eenvoudig het in gebruik is, etcetera. Er is weinig overtuigender dan dat!

Wees niet bang om je product in de spotlight te zetten. Ja, je concurrenten kunnen het dan ook zien, maar bedenk je hoeveel tijd je hebt gestopt in de ontwikkeling ervan. Zij kunnen dat echt niet zomaar nabouwen. Daarnaast richten ze zich misschien op een andere doelgroep of gebruiken ze andere manieren om hun oplossing op te bouwen. Trouwens, als concurrenten het echt willen, dan vinden ze toch wel een manier om jouw product te zien.

Do: ga live en ontwikkel door

Soms gaat het maken van een website nogal stroperig. Iedere afdeling wil er zijn plasje over doen en er ontstaan soms al heftige discussies over kleine dingen, nog voordat de site überhaupt live is. Zonde van de tijd! Je hoeft niet gelijk een perfecte website te hebben, want je kunt altijd nog doorontwikkelen. Je website is niet in beton gegoten, dat is het mooie eraan.

Dus stop met discussiëren over het lettertype, de visuals en andere zaken die geen verschil maken en ga live. Het fijne van een website die online staat is dat je daar namelijk heel veel van kan leren. Je kunt het gedrag op je website analyseren om te ontdekken waar mensen naar zoeken en je kunt in sales- en klantgesprekken kort aandacht besteden aan je website. Vraag je klanten en prospects om hulp door hen te vragen wat hun eerste indruk was, of ze eenvoudig antwoord op hun vragen konden vinden en welk gevoel ze kregen bij je site. Mensen houden ervan om te helpen en zullen je een eerlijk antwoord geven. Dat is de meest waardevolle feedback die je kunt krijgen, want daarmee kun je je site steeds beter maken.

Een sterke cybersecurity website

Focust op de behoeften, vragen en uitdagingen van jouw (potentiële) klant, laat je onderscheidend vermogen zien, spreekt een duidelijke doelgroep aan, bevat geen vage termen of clichés, laat het product zien en wordt continu doorontwikkeld. Zo zorg je ervoor dat jouw 24/7 verkoper goed functioneert!

Meer ideeën opdoen voor de marketing van jouw cybersecurity oplossing? Volg Beyond Products. Liever gelijk doorpakken en onze expertise inzetten bij de ontwikkeling van jouw website? Neem contact met ons op en we gaan samen aan de slag.