Klantcase Quinyx
Interim Product Marketing Director verantwoordelijk voor de go to market en product launches van Quinyx’ producten met als doel ‘s werelds grootste B2B SAAS Workforce Management (WFM) dienstverlener te worden.
“Bram has been working at Quinyx as an interim Director of Product Marketing and helped out with additional strategic projects. A strategic leader and a great product marketer who moves quickly between strategy, vision and getting things done. Any company would be lucky to have Bram in their team. I would warmly recommend working with Bram.”
– Johanna Fagerstedt, CMO Quinyx
Over Quinyx
Quinyx is AI-driven Workforce Management software die het tijdrovende planningsproces voor je automatiseert met functies zoals Personeelsplanning, Urenregistratie, AI Forecasting en meer.
Op dit moment helpt Quinyx wereldwijd meer dan 1000 bedrijven bij het optimaliseren van roosters met AI-forecasting, het efficiënter maken van tijdregistratie, het verminderen van kosten, het naleven van regelgeving en het betrekken van medewerkers.
As the Interim Director of Product Marketing at Quinyx, I had the responsibility for Quinyx’s product marketing strategy, operations and team (3Fte). In this role I worked closely with the product management, sales, marketing & customer success departments to realise our goals and roadmap activities.
– Bram de Bruijn, Beyond Products
De belangrijkste activiteiten tijdens de opdracht:
1. Nieuwe product propositions na de Concrete acquisitie
In 2022 heeft Quinyx Concrete overgenomen, een toonaangevend platform voor taakbeheer en employer engagement. Calvin Klein, Bath & Body Works, Victoria’s Secret, Tory Burch en Superdry en vele andere wereldberoemde retailers behoren tot de klantenkring van Concrete. Met de overname versterkt Quinyx haar huidige AI WFM dienstverlening met taakbeheer.
Het product marketing team ontwikkelde en implementeerde een nieuwe propositie om Concrete op een logische wijze te integreren in Quinyx. Ook is de commerciële organisatie getraind. De hele route van strategie tot executie viel onder de verantwoordelijkheid van de interim product marketing director.
2. Lancering van nieuwe customer success plans
Uniek aan Quinyx is de hoge servicegraad die klanten ontvangen. Echter, uit onderzoek bleek dat er behoefte was aan een gedifferentieerd aanbod. Ook ontdekten we dat de klantenservice sommige klanten óverbediende. Samen met customer success maakten we daarom een business case, onderzochten we de servicebehoeften en reorganiseerden we het serviceniveau naar een bronzen, zilveren en gouden pakket. Alle klanten werden gesegmenteerd en we voerden een op maat gemaakte campagne om alle klanten te informeren over hun keuze. Deze exercitie leidde tot een aanzienlijke toename van gekochte succesplannen ten opzichte van het eerste halfjaar!
3. Implementatie van Intercom als onze engagement OS
In 2022 implementeerden we Intercom als tool om beter met onze klanten te communiceren. Intercom biedt best-in-class chatbots, producttours, proactieve berichtgeving, e-mailcampagnes, self-serve support en meer. Samen met de Product Marketing Manager ontwikkelden we een implementatie- en data management strategie om Intercom optimaal toe te passen.
De complexiteit van de implementatie ligt in de technische en organisatorische grenzen van legacy systemen. Daarom is een goed gedefinieerde strategie voor het gebruik van attributen en functies cruciaal.
Eind 2022 voerden we de eerste campagnes uit, die in een aanzienlijke toename van de klantbetrokkenheid resulteerde. Als interim product marketing director ontwikkelde Bram in samenwerking met de product marketing manager growth een lange termijn content strategie om het huidige klantenbestand van Quinyx te betrekken binnen het Intercom platform.
4. Team ontwikkeling
Bram: “Tijdens mijn interim-periode kreeg het product marketing team meer verantwoordelijkheden en het team zelf groei ook. Op basis van best practices coachte ik de product marketing managers om een meer strategische positie in te nemen, in hoe ze data kunnen gebruiken om productprestaties te beheren en hoe ze stakeholders in het algemeen kunnen betrekken. Ten slotte ontwierp en implementeerde ik een carrière framework dat medewerkers laat zien waar ze zich in de organisatie bevinden en hoe ze zich kunnen ontwikkelen als ze dat willen.”
5. Nieuwe Go-to-Market strategie om het partner ecosysteem te versterken
Samen met het partner ecosysteem team hebben wij een nieuwe strategie ontwikkeld om ons herziende AI aanbod op de markt te brengen. Tijdens dit project hebben we onze boodschap en positie opnieuw bepaald, diverse nieuwe producten/diensten ontwikkeld en verkoop in staat gesteld om de nieuwe aanbiedingen samen met partners te verkopen.
“Bram was very quickly able to grasped Quinyx’s key values and needs. He created a clear plan of action as interim director of the PMM team. He has such deep knowledge in marketing and product marketing, it was a true joy to learn from him.”
– Oriane Pierre-Justin, Product Marketing Manager Growth Quinyx
Know more?
Let’s talk! Contact us for an introduction!
