Top-of-mind bij ondernemers als eerste loket bij fraude

Bedrijf: Fraudehelpdesk
Uitdaging: Fraudehelpdesk beter positioneren bij ondernemers als hét eerste loket bij fraude of twijfel over fraude, én inzicht krijgen in hoe ondernemers fraude ervaren en welke ondersteuning zij daadwerkelijk nodig hebben.
Resultaat: Binnen 4,5 maand bereikt Fraudehelpdesk aantoonbaar meer ondernemers, met name in fraudegevoelige sectoren. Daarnaast is een onderzoek uitgevoerd naar de behoeften van ondernemers, als basis voor het verder ontwikkelen van het aanbod.

De uitdagingen

Fraudehelpdesk is als het landelijke meldpunt voor fraude een gevestigde naam. Toch bleken ondernemers de weg naar de Fraudehelpdesk niet vanzelfsprekend te vinden. En dat terwijl zzp’ers en mkb’ers steeds vaker geraakt worden door fraude, en deze groep  vaak beperkte juridische bescherming heeft. De impact is groot. 

Toen Beyond Products startte bij Fraudehelpdesk, speelden er meerdere uitdagingen:

• Niet top-of-mind bij ondernemers
  Fraudehelpdesk werd nog onvoldoende herkend als eerste plek waar ondernemers terechtkunnen bij fraude of twijfel. De associatie lag sterker bij particulieren, terwijl de zakelijke markt steeds kwetsbaarder wordt.
• Onvoldoende zicht op behoeften in de ondernemersmarkt
  Er was beperkt inzicht in:

Zonder deze inzichten is het lastig om het aanbod gericht door te ontwikkelen.

• Geen gerichte content- en positioneringsstrategie
  Hoewel Fraudehelpdesk regelmatig in de media verschijnt, ontbrak een duidelijke, herhaalbare boodschap richting ondernemers. Earned media werd nog onvoldoende benut om structureel autoriteit en vertrouwen op te bouwen.
• Beperkt ecosysteem rondom ondernemers
  Er was nog weinig structuur in samenwerkingen en partnerschappen die Fraudehelpdesk helpen om ondernemers via hun eigen kanalen te bereiken.

De aanpak

De centrale vraag: Hoe zorgen we dat ondernemers bij fraude of twijfel direct aan Fraudehelpdesk denken?

1. In 6 weken een aangescherpte positionering & messaging
Beyond Products startte met een positioneringstraject. Dit resulteerde in een Strategic Playbook waarin is vastgelegd:

• De rol van Fraudehelpdesk binnen de ondernemersmarkt
• de kernboodschap: Fraudehelpdesk als gids vóór, tijdens en na fraude
• welke ondernemersgroepen en sectoren het meest kwetsbaar zijn
• thema’s die aansluiten bij actuele fraudevormen en ondernemerszorgen

Dit playbook vormt de rode draad voor contentstrategie, distributie en doorontwikkeling van het aanbod.

2. CContentstrategie: Zichtbaar met herkenbare ondernemersverhalen
In plaats van waarschuwen of zenden, is bewust gekozen voor herkenning. Ondernemers en experts vertellen over de impact van fraude, zodat andere ondernemers zich kunnen identificeren met hun verhaal.

LinkedIn werd daarbij ingezet als primair awarenesskanaal. Deze aanpak vergroot het  vertrouwen, verlaagt drempels om hulp te zoeken en positioneert Fraudehelpdesk als toegankelijk en betrouwbaar in de zakelijke markt.

3. Market Intelligence: behoeftenonderzoek onder ondernemers
Parallel aan de zichtbaarheid is Beyond Products gestart met een kwantitatief behoefteonderzoek binnen de ondernemersmarkt. 

Dit onderzoek richt zich op

• hoe mkb’ers fraude ervaren en welke impact dit heeft
• welke maatregelen zij al hebben getroffen
• waar hiaten zitten in preventie, signalering en opvolging
• in hoeverre ondernemers bereid zijn te investeren in ondersteuning

De uitkomsten maken zichtbaar waar ondernemers hun fraudepreventie en respons op orde hebben, en waar juist niet. Precies dáár ligt de ruimte voor Fraudehelpdesk om een praktisch, betaalbaar en relevant aanbod te ontwikkelen, eventueel uitgevoerd via bestaande leveranciers.

4. Resultaten: Al na 4 maanden inzicht & tractie
4 maanden is kort om te spreken van méér naamsbekendheid, maar we zien na deze korte periode al wél een toename in bereik & betrokkenheid, en dan met name onder de zakelijke markt. Er is een duidelijke groei van zzp’ers en mkb’ers, en meer bezoekers komen uit fraudegevoelige sectoren zoals IT, juridische dienstverlening en zakelijke consultancy. Dit zijn de eerste signalen dat de Fraudehelpdesk beter zichtbaar is onder ondernemers. 

In de periode september 2025 – december 2025 2026:

• +1571% link clicks
• +667% impressies
• +752% bereik
• +1426% engagements

De volgende stap: doorontwikkeling aanbod

Met de uitkomsten van de interviews en het behoefteonderzoek onder ondernemers, legt Fraudehelpdesk de basis voor een toekomstbestendig aanbod voor de zakelijke markt. Niet op aannames, maar op daadwerkelijke marktinzichten. De aangescherpte positionering dragen eraan bij dat óók ondernemers de Fraudehelpdesk zien als het eerste loket voor fraude.

Over Fraudehelpdesk
Fraudehelpdesk is het landelijke meldpunt en kenniscentrum voor fraude. Fraudehelpdesk helpt burgers en ondernemers om fraude te herkennen, te voorkomen en te melden, met actuele waarschuwingen, heldere informatie en praktische ondersteuning.